Техподдержка Интерсвязи уже практически 14 лет работает с клиентами и предоставляет им ответы на все вопросы, связанные с работой и подключением оборудования от Интресвязи.

На протяжении этого времени главной задачей техподдержки Интерсвязи есть оказание помощи абонентам. Более детально узнать про особенности работы техподдержки можно в этой статье.

Как работает техподдержка Интерсвязи

Свою работу техническая поддержка для клиентов, которые пользуются услугами Интерсвязи начала с 2004 года. Поначалу отдел состоял только с 4 человек. Но с каждым годом число сотрудников значительно возрастало и на сегодня техническую поддержку гражданам предоставляют более 120 профессиональных работников.

Внимание! Профессионализм операторов технической поддержки подтверждается сертификатами, некоторые работники имеют специальные награждения и премии, например оператор года, который выдает международный организатор Хрустальная гарнитура.

Работа техподдержки состоит с распределением звонков клиентов по операторам связи в зависимости от города, а также категории звонка (для обычных клиентов и бизнес лиц).

Также у клиентов есть возможность обратиться техподдержку онлайн. Таким образом позвонив в техподдержку Интерсвязи, клиенты могут получить профессиональный ответ от настоящих профессионалов.

Как дозвониться на горячую линию техподдержки

Интерсвязь

Жалоб: 37
Решенных жалоб: 19
Отвеченых жалоб: 0

Компания «Интерсвязь» является одним из лидеров по числу подключенных квартир по технологии Ethernet в городе Челябинске. Помимо доступа в Интернет компания предоставляет широкий спектр услуг: это и кабельное телевидение, и телефония, и IP-телевидение, и хостинг, и многое другое. Абонентам компании доступно также множество бесплатных сервисов.

Жалобы и отзывы о Интерсвязь

[Недействительная]

Сегодня обратилась в техподдержку компании, перестала работать антенна кабельного ТВ. Специалист озвучила уникальное решение: если будут по нашему адресу массово поступать жалобы, то техник сегодня будет, а если больше ни кто не позвонит, значит он будет только завтра! Класс! Мне, как клиенту компании, не очень интересен график работы технических специалистов. Така как я оплачиваю услуги компании в полном об"еме и вовремя, хотелось бы получать качественные услуги и в кратчайшие сроки, но как...

[Недействительная]

Добрый день! Сегодня в моем подъезде (город Магнитогорск, пр. Ленина, д.47, кв.89) проводили работыт- просверливали стены и прокладывали кабель. На первом этаже стоит моя Детская коляска (грудной ребёнок). Когда я спустилась, то обнаружила, что коляска вся грязная причём как снаружи так и внутри весь матрасик пыльный. Никто не предупреждал, что будут вестись работы, что нужно убрать /закрыть коляску. Чтобы ее вернуть к должному виду необходимо проводить химчистку полностью коляски ведь там...

[Недействительная]

С 1 марта 2019 г. не пользуюсь услугами Интерсвязи. Поэтому обратился в чате к сотрудникам компании о расторжении договора. Долг на момент обращения был 40 рублей. Мне объяснили что нужно личное присутствие, приостановить действие договора без оплаты долга также нельзя. В момент обращения находился в больнице, выйдя из больницы я поспешил в офис компании для расторжения договора. Долг составлял уже 170 рублей. Сотрудники компании отказались расторгать договор без оплаты текущего долга. Считаю навязывание услуг компанией Интерсвязь незаконным и взимание за это платы необоснованным.

[Недействительная]

Здравствуйте! Суть такова: старый человек-женщина, возраст 84 года. вызвала техслужбу интерсвязь, чтоб помочь настроить телевизионную приставку с форматом dvb-c при этом является клиентом этой компании, в результате приехала сначала одна бригада сказали, что надо менять кабель, типа цифра и аналог это разные вещи, взяли 1,5 тысячи и уехали. Следом приехала 2 бригада монтажников, сказали что какой участок кабеля менять они не знают, должна была определить 1 бригада, поэтому будут менять весь...

[Недействительная]

Просто ужасный интернет последние время. И не только у меня, проживаю в общежитии и все жалуются именно на интерсвязь, это просто невозможно ощущение что все 9 этажей подключены к одному модему. Элементарно даже страницу не открыть, молчу уже о музыке или видео. А казалось бы в 21 веке живем.

[Решена]

Добрый день! Достали бесконечные звонки операторов компании "Интерсвязь"! "Я не собираюсь подключать ваш интернет!" И это я лично говорила операторам! Так, нет, они продолжают мне названивать! Я обращалась и по-хорошему и по-плохому. Все-равно звонки продолжаются.! Я уже не прошу, я требую прекратить мне звонить и навсегда вычеркнуть мой номер телефона из своей базы данных! Надеюсь, что компания "интерсвязь" хоть изредка заглядывает в эту книгу..)), и прочитав, мою жалобу, примет соответствующие меры! Если нет, я решу эту проблему другим путём.

[Недействительная]

Усилиями и уговорами друзей, отказаться решила от услуг Ростелеком. Заявка о подключении к Интерсвязь была на 18.06, но не подключили, как оказалось нет свободных выходов каких то. Сказали ждать 3 рабочих дня, если не срочно услуга. Пришло смс о новой заявке на 21.06 с 11-13 часов дня. В итоге, ой извините, там места нет в распределительном щитке, в течение часа устраним. Вы для чего 3 дня ребята брали? Вас никто не заставлял срок обозначать в три дня, а меня заставили ждать дома зря! В итоге...

[Недействительная]

Здравствуйте) проблема в том что мне подключили интернет не на мою квартиру а на соседа, краснопольский проспект 11, кв68, а у меня кв 69, (вышли какието недопонятки) а перенос не могут сделать в течении дня (с утра до позднего вечера) говорят что только за день заявку оставлять нужно) но так как у меня не нормированный рабочий день я не могу определить буду я завтро дома или нет) как решить проблему?

Данная компания обманывает своих клиентов. В январе 18 в одностороннем порядке изменила тарифы. Мы платили 700 рублей 6 мец, хотя получали услуги за тариф 400 руб. Операторы сказали, что у нас очень много таких клиентов, которые не знают, что тарифа атака+ уже нет, они на улыбке. Т. Е. Интерсвязь со спокойной душой берет деньги, не предоставляя услугу. Ссылаясь: смотрите наши новости сами, мы не оповещаем. С 10 мая не решился вопрос перерасчета, по телефону сообщили, что деньги вам не вернут...

Ужасная "работа"!

Ужасная работа! 09.05.2018 мной была оставлена заявка на подключение по адресу г. Челябинск, ул. Пугачёва 59 на 10.05.2018 с 18.00 до 20.00. с предварительным звонком сотрудника за час до приезда. В 19.00 я позвонила уточнить время приезда сотрудника, на что мне ответил оператор: - ждите, в течении часа к вам приедут- подключают недалеко от вас. ...мое ожидание продлилось до 20.00 В 20.00 мне уже сказал другой оператор, что дозвониться до техника не может и заявка у меня якобы "висит" с 19.00...

Уже надоело цифровое ТВ от компании. Постлянно нужно перенастраивать каналы. Незнаю что они там меняют. Но у меня переодически некажут то одни. То другие каналы. Каналы выдают такой значек как на фото. И перестают поазывать. Детский канал карусель не показывает на цтв уже более года. И мульт тоже.

Компания Интерсвязь без разрешения подключилась к домофону (он обслуживается другой компанией) тем названивает и навязывает услуги по домофонии - убирайте своё оборудование - большая часть у нас в подъезде бабушки, у которых нет смартфонов, кроме того у нас пользуются и другим интернет-провайдером Где вы берете наши телефоны - это нарушение закона

[Недействительная]

Подключила телевидение. При подключении даже ни кто не сказал что для нормальной работы нужен ресивер! Ладно опытным путем, выяснили вчера, что придется его купить! Специалист александр назвал сначала цену 1200 руб мы согласились. Потом договаривались о времени, я сразу обозначила, что меня устраивает время с 18,00 до 21,00. Доставка стоит 300 руб, с подключением 600 руб. Я согласилась что оплачу 600 руб. И вдруг ресивер пока мы договаривались подорожал, стал 1600 руб. Ладно и это я проглотила!...

[Недействительная]

Канал Россия 1 работает с перебоями, постоянно пропадает звук и изображение. Смотреть невозможно особенно в вечернее время Прошу объяснить причину и по возможности исправить ситуацию Надеюсь что моя жалоба не останется без внимания. Жду компетентного ответа.

[Недействительная]

Добрый день. Я не могу получить доступ к некоторым ресурсом в Интернете из-за блокировок Роскомнадзора. Так как у нас свецкая страна и официально нет цензуры (цензура запрещена документом имеющим наивысшую юридическую силу - Конституцией), я хочу отказаться от услуг Роскомнадзора по фильтрации интернета по услугам оказываемым в рамках договора с компанией. Пожалуйста внести мой адрес в исключения, чтобы на меня не влияли блокировки Роскомнадзора.

Лидер телекоммуникационного рынка Южного Урала компания «Интерсвязь» представила первое приложение для врачей. Челябинские педиатры уже успешно его протестировали. Теперь врачи в режиме реального времени могут видеть поступающие заявки, изменения в них, а также открывать двери в подъезды пациента, если они оборудованы «Теледомофоном» или «Умным домофоном» от Интерсвязи. Как только заявка завершена — доступ в подъезд автоматически закрывается. Это уникальное решение создано с целью ускорить работу врачей и облегчить получение медицинских услуг пациентами. В ближайшее время сервис пополнится рядом новых полезных функций для врачей и будет доступен в других городах присутствия компании.

Педагоги Коркинской школы искусств наводят порядок

В Коркинской школе искусств после масштабного ремонта начались субботники. Благодаря областной помощи в учреждении отремонтировали кровлю, заменили оконные блоки и планируется замена освещения в учебных кабинетах. Сотрудники и их помощники наводят в школе порядок к 1 сентября.

Челябинцев приглашают на танго-флешмоб

17 августа на железнодорожном вокзале Челябинска пройдет акция «Всероссийский танго-флешмоб», в которой участвуют все крупные города России. В рамках акции планируется выступление танцевальных пар под аккомпанемент оркестра аргентинского танго.

От Челябинска до Екатеринбурга за 1 секунду: Интерсвязь подключила столицу Урала к Интернету вещей

Лидер телекоммуникационного рынка Южного Урала компания «Интерсвязь» установила первую базовую станцию LoRaWAN в Екатеринбурге. Беспроводная сеть развернута специально для работы одной из крупнейших управляющих компаний города, в фонде которой находятся сотни общедомовых приборов учета. Их удаленный опрос поможет не только оперативно собирать необходимые данные, но и вовремя реагировать на аварийные ситуации. В тестовом режиме к станции подключены 3 общедомовых теплосчетчика, все показания с них передаются на сертифицированную цифровую платформу «Интерсвязь. Умный город».

Коркинцев приглашают на авиационный праздник в Калачево

11 августа в 11 часов южноуральцев приглашают на авиационный праздник «55 лет Аэродрому государственной авиации Челябинск „Калачево“». Большое развлекательное мероприятие для всей семьи будет проходить на аэродроме. Каждый гость праздника сможет поучаствовать в играх и конкурсах.

В Челябинской области исследовано древнее жилище

Завершился пятый полевой сезон археологических исследований укрепленного поселения Левобережное — одного из самых интересных объектов зауральской «Страны городов». В числе интересных находок наконечники стрел, бронзовое шило, кварцевые и кремневые гальки.

Сто миллионов для семейного бюджета: южноуральцы сэкономят на квартплате

Жители Челябинской области сэкономят свыше ста миллионов рублей на домофонии благодаря «Умным домофонам» от Интерсвязи. Лидер телекоммуникационного рынка Южного Урала утвердил соответствующее гарантийное письмо с официальной позицией касательно ценовой политики новой интеллектуальной системы. Согласно ему, стоимость абонентской платы увеличиваться не будет.

Уже более 10 лет компания Интерсвязь обеспечивает бесперебойное интернет-соединение и предоставляет услуги связи жителям Южного Урала. В 2011 году компания получила статус провайдера федерального значения и на сегодняшний день обеспечивает качественной современной связью 16 городов на Урале.

Компания ориентирована на то, чтобы жители Урала могли пользоваться качественными услугами и использовать новейшие технологии в этой области наравне с жителями столицы и близлежащих крупных центров.

Войти на официальный сайт можно по запросу из любого поисковика или по ссылке , по которой пользователь сразу попадает на главную страницу сайта.

По умолчанию система выбирает регион Челябинск, но при необходимости можно выбрать другой город из списка тех, где компания Интерсвязь предоставляет свои услуги.

Услуги провайдера Интерсвязь частным лицам

Интернетом сегодня пользуются практически все – и по работе, и в личных развлекательных целях, и используют его в качестве средства связи. Он настолько прочно вошел в нашу жизнь, что гораздо проще пережить отсутствие горячей воды, чем отсутствие интернет-соединения.

Телевидение из-за этого занимает меньшую часть нашей жизни, однако учитывая, что и телевидение стало более прогрессивным по сравнению с тем, какое оно было еще 10 лет назад, сегодня понятие «смотреть телевизор» имеет значительно более широкое значение.

Интернет от Интерсвязь

Тарифы на интернет от Интерсвязь предполагают 3 варианта условий (расположены по возрастанию стоимости и скорости интернета):

1. Победа.
2. Улыбка.
3. Атака Premium.

По условиям каждого из трех тарифов интернет предоставляется безлимитно, разница состоит только в том, с какой скоростью будут скачиваться файлы и загружаться страницы.

Обратите внимание! Внизу, под представленными интернет-тарифами, находится ссылка «Что входит в подключение». При нажатии на нее появляется выпадающий список услуг, которые входят в комплект подключения: выезд бригады, установка настроек для использования интернета от Интерсвязи, а также предоставляется возможность использования системой обмена файлами «Ослик».

Во вкладке «Оборудование» на странице «Интернет» представлены wi-fi роутеры и адаптер, которые можно приобрести у провайдера для установки беспроводного интернет-соединения. По кнопке «Подробнее» для каждого устройства можно ознакомиться с его техническими характеристиками. Некоторые устройства можно прибрести в рассрочку.

Помимо обычных условий предоставления услуг и продажи оборудования, провайдер предусмотрел и акционные предложения, ознакомиться с которыми можно, перейдя во вкладку «Акции» по ссылке . Акции предусматривают получение услуг или оборудования либо на льготных условиях, либо в качестве подарка. Для получения более детальных условий любой из действующих акций нужно перейти, нажав на блок, соответствующий конкретной из них.

Телевидение от Интерсвязь

Интернет-провайдер Интерсвязь предлагает услуги цифрового телевидения в рамках одного основного пакета каналов.

Но дополнительно к основному можно выбрать один из 4 предлагаемых тематических пакетов каналов: взрослый (18+), мужской пакет каналов «Эгоист», футбольный пакет и пакет фильмов и сериалов в HD-качестве.

Пакетные каналы, которые подключаются в дополнение к основному, оплачиваются отдельно.

Для использования услуги цифрового телевидения у пользователя должно быть в наличии специальное оборудование. Оно может быть встроенным (для современных плазменных телевизоров) или подключаемым (для более ранних моделей, разработанных под аналоговое телевидение). Внизу, под предлагаемыми тарифами, есть ссылка, развернув которую, можно ознакомиться с тем, какое именно понадобиться оборудование.

Во вкладке ISbox представлена приставка, которую провайдер предлагает пользователям во временную эксплуатацию. Абонентская плата за пользование приставкой составляет 49 рублей в месяц, при условии, что за данную приставку внесен залог в размере 2480 рублей.

Вернуть приставку нужно не позднее, чем через год. При условии, что она осталась в надлежащем виде и рабочем состоянии по истечению этого времени, залоговая сумма возвращается в полном объеме.

Современные цифровые приставки позволяют превратить обычный телевизор в мощное устройство с выходом в интернет, возможностью поиска фильмов и сериалов с помощью голосового поиска, а также бесплатный доступ к архиву телепередач – то есть, если Вы пропустили какой-то выпуск интересующей передачи, то в течении определенного количества дней еще есть возможность найти этот выпуск в архиве и посмотреть его.

Оборудование для качественного просмотра цифрового телевидения на сайте компании Интерсвязь можно не только взять в аренду, но и приобрести его.

Важно! При использовании оборудования для просмотра цифровых телеканалов нужно заключать дополнительный договор с провайдером.

На странице телевидения можно посмотреть программу телепередач, а также список каналов, которые входят в тот или иной тарифный пакет.

Пакетные предложения от Интерсвязь

На странице «Все включено» предоставляется возможность подключения комплексного предложения интернет+цифровое ТВ, которое предоставляется в трех тарифах (аналогично тарифам предоставления интернет-соедиения).

Способы подключения интернета и ТВ

Для того, чтобы подключить интернет, цифровое телевидение или один из комплексных пакетов, нужно на выбранном тарифе нажать кнопку «Подключить». То же самое касается и выбора оборудования для приобретения.

После выбора подходящего тарифа и нажатия кнопки «Подключить», система переадресует к форме подачи заявки, где нужно будет ввести свой номер телефона.

Также можно обратиться в любой центр обслуживания клиентов, чтобы оформить договор и подключить подходящий пакет услуг.

Дополнительные услуги

К дополнительным услугам относятся: установка лицензионной версии антивирусной программы Dr. Web, получение статического IP-адреса, использование приложений «Улицы онлайн», «Интерактивные карты», «Виртуальный город», «Free wi-fi», безопасный интернет и другие.

Также одной из дополнительных услуг, которая всегда подключается при оформлении договора на подключение интернета, является возможность использования ресурса для обмена файлами «Ослик».

Это программа, в которой все пользователи могут видеть друг друга, искать какие-то файлы (например, фильмы или музыку) друг у друга и обмениваться ими.

Программа постоянно обновляется, и на сайте провайдера Интерсвязь можно загрузить самые актуальные версии для операционных систем Windows и MacOS.

Очень удобными является приложение «Free wi-fi». Оно позволяет быстро находить точки с бесплатным wi-fi-соединением в городе и бесплатно к ним подключаться. Приложение «Улицы онлайн» позволяет подключаться к уличным камерам и отслеживать ситуацию, например, относительно пробок на дорогах.

«Виртуальный город» предназначен для того, чтобы жители города могли не только общаться между собой, но и участвовать в социальной жизни своего населенного пункта, например, участвуя в городских форумах и опросах.

Способы оплаты услуг

Для оплаты услуг связи от провайдера Интерсвязь можно использовать несколько способов. Самый удобный, быстрый и простой из них – это, конечно же, оплата онлайн на сайте или сразу из Личного кабинета.

Чтобы оплатить интернет или цифровое ТВ в режиме онлайн, нужно перейти по ссылке «Оплатить сейчас» рядом с кнопкой перехода к форме входа в Личный кабинет; из раздела «Для дома» перейти по ссылке «Оплата онлайн» или воспользоваться прямой ссылкой . Каждый способ перенаправляет пользователя на одну и ту же страницу для оплаты.

Для оплаты можно использовать любые реквизиты: свой номер телефона, лицевой счет, логин или адрес, по которому подключена услуга. Так как все эти данные связаны между собой, система безошибочно определит, какой именно счет пополняется.

После ввода выбранных реквизитов нужно нажать кнопку «Перейти к оплате». Дальше нужно просто следовать подсказкам системы – в конце процедуры она запросит подтверждение оплаты.

Также можно воспользоваться и другими способами, чтобы оплатить телевидение или интернет-связь. Все они тоже представлены на сайте во вкладке «Другие варианты оплаты». К ним относятся оплата через отделение Сбербанка России, в Центрах обслуживания абонентов, через систему «Город» или «Связной».

Также прилагается интерактивная карта, на которой отмечены все точки в городе, где можно оплатить услуги Интерсвязи. Карта имеет возможность отфильтровывать только один интересующий способ.

Преимущества пользования

Главными преимуществами использования услуг от компании Интерсвязь является надежность и качество подключаемого соединения. Репутация компании сформирована годами, а статус федерального провайдера только лишний раз подтверждает это. Система Личного кабинета позволяет отслеживать состояние счета и изменять тарифы сообразно своим нуждам и предпочтениям.

Таким образом, качество в сочетании с удобством использования и приемлемыми ценами, что ведет к расширению клиентской аудитории, является лучшими рекомендациями для тех, кто еще не подключился к данному провайдеру.